Termini e Condizioni d’uso del Portale tutoringonvideo.com

Informazioni preliminari

Tutoringonvideo.com (di seguito “TOV”) è un servizio di Leone Consulting, con sede legale in via Industria 8, 6963 Pregassona – CH. Il presente documento (di seguito “Termini”) regola l’accesso e l’uso del portale www.tutoringonvideo.com (di seguito “Portale”) e dei servizi correlati. L’uso del Portale implica l’accettazione integrale dei Termini. I Termini non si applicano a siti terzi raggiungibili tramite link presenti sul Portale.

1. Definizioni

• Utente: chiunque navighi sul Portale e/o usufruisca dei servizi.
• Account TOV: l’account personale creato dall’Utente per accedere alle aree riservate e ai servizi.
• Docente: professionista che eroga i servizi di tutoraggio per TOV.
• Tutoring Room o TR: aula virtuale utilizzata per le lezioni online.
• Fascia Oraria o FO: slot di 30 minuti (minuto 00 o 30) prenotabile tra le 08:00 e le 22:00, tutti i giorni esclusa la domenica.

2. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando il Portale, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini. Se l’Utente non accetta i Termini, non è autorizzato a utilizzare il Portale o i servizi correlati.

3. Ambito del servizio

• Il Portale consente a TOV di offrire, in modalità e-learning, servizi di formazione per studenti di scuole medie, professionali, licei e università.
• I servizi possono richiedere la registrazione e la creazione di un Account TOV.
• Il rapporto contrattuale per i servizi acquistati tramite Portale intercorre tra l’Utente e TOV; pagamenti e rimborsi sono eseguiti da TOV.

4. Registrazione e Account TOV

• Per accedere a determinate aree o servizi, l’Utente deve registrarsi creando un Account TOV.
• L’Utente garantisce che i dati forniti siano veri, completi e aggiornati. In caso di dati falsi, incompleti o inesistenti, TOV potrà non attivare, sospendere o cancellare l’Account, anche senza preavviso.
• L’Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio Account.

5. Prezzi, pagamenti e fatturazione

• Tariffe base:
  • Scuole medie, professionali, liceo: CHF 50.00/ora.
  • Università: CHF 60.00/ora.
• Pacchetti ore e sconti: Se applicabili fino al massimo del 10 %.
• Modalità di pagamento:
  • Carta di credito (Stripe): le commissioni del gestore ricadono sull’Utente.
  • Bonifico bancario: coordinate nell’ordine; termine massimo 3 giorni dal ricevimento.
  • Bollettino postale: termine massimo 3 giorni dal ricevimento.
• Pagamento anticipato obbligatorio: il tutoraggio è erogato solo a pagamento avvenuto, per lezioni singole o pacchetti.
• Correzioni di pagamento: in caso di errore, TOV potrà procedere ad accredito/addebitare sul medesimo strumento per regolarizzare l’importo dovuto.

6. Rimborsi

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• Tempistiche: eventuali rimborsi, se concessi, sono eseguiti entro 7 giorni.
• Spese amministrative: ogni rimborso è soggetto a trattenuta 5%.

7. Calendario, prenotazioni e preavvisi

• Calendario gestito tramite BookingPress. con FO prenotabili tra le 08:00 e le 22:00 (domenica esclusa).
• Preavviso minimo: 24 ore per la prenotazione del tutoraggio.
• Prenotazioni tramite pagina “Appuntamento studenti”. Lezioni singole (1h, 1h30, 2h) acquistabili e prenotabili online.
• Mancato pagamento: se il pagamento non risulta effettuato due ore prima dell’invio del promemoria, il sistema avvisa l’Utente; in assenza di saldo, la lezione viene annullata e l’annulla . cosa proponi pmento comunicato.

8. Cancellazioni e no-show

• Cancellazione Utente: lo studente maggiorenne (o il legale rappresentante del minorenne) deve cancellare con almeno 24 ore di anticipo (Portale/e-mail/SMS/link).
• Tolleranza imprevisti: 1 solo episodio tollerato. Dal secondo episodio, la lezione è dovuta e conteggiata come svolta.
• No-show: mancata presenza senza preavviso = lezione svolta e addebitata.
• Cancellazione da parte di TOV: in caso di imprevisti non gestibili nelle 24 ore, il Docente riprogramma l’appuntamento; nessuna ora persa.

9. Caratteristiche del tutoraggio

Il percorso può includere: definizione degli obiettivi e del piano formativo; lezioni teoriche e pratiche; esercizi, test e materiali; verifiche periodiche; simulazioni d’esame; orientamento all’uso del Portale. Nella TR si interagisce in tempo reale (audio, video, chat, lavagna).

10. Registrazione delle lezioni

• TOV può registrare e conservare i tracciati audio-video delle lezioni TR (hosting su Vimeo), i log di accesso e le immagini della lavagna.
• Consenso: accettando i Termini, l’Utente acconsente alla registrazione/salvataggio/conservazione; per i minorenni, il consenso è del rappresentante legale.

11. Recesso dai pacchetti

• Diritto di recesso: entro 14 giorni dall’acquisto del pacchetto.
• Lezioni svolte entro i 14 giorni: non rimborsabili.
• Decorso il termine, non è più possibile recedere; il pacchetto resta utilizzabile fino a esaurimento ore e non è convertibile in altra natura.

12. Durata dei pacchetti

• Durata: 12 mesi dalla data di emissione/fatturazione.
• Alla scadenza, le ore non utilizzate decadono senza rimborso.

13. Attività successive al tutoraggio

I materiali prodotti possono essere archiviati in una cartella condivisa ad accesso riservato a Docente e Utente.

14. Requisiti tecnologici

• Upload consigliato ≥ 400 kbit/s. Con velocità inferiori la qualità audio/video o la lavagna possono degradare.
• Dispositivi: desktop o laptop; accesso mobile ove supportato.
• Browser consigliati: aggiornati (ad es. Firefox).
• L’Utente è responsabile del corretto funzionamento dei propri dispositivi e della connessione.

15. Obblighi di TOV

• TOV assicura la qualità dei servizi e la conformità alla normativa vigente; i contenuti formativi possono evolvere.
• Esclusione responsabilità tecnica: TOV non risponde di danni da ritardi/malfunzionamenti/sospensioni/interruzioni non imputabili a colpa o dolo di TOV.

16. Obblighi dell’Utente

• I servizi sono riservati agli iscritti; i servizi a pagamento sono fruibili secondo i Termini.
• Diritto d’uso personale e non cedibile. Vietata la vendita o l’uso commerciale non autorizzato.
• TOV può modificare o sospendere le credenziali in caso di problemi di sicurezza o usi non autorizzati.

17. Proprietà intellettuale

• Portale, servizi e contenuti (testi, immagini, audio, video, grafica, layout, software, ecc.) sono di proprietà esclusiva TOV e tutelati dalla normativa svizzera.
• Vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, senza consenso scritto di TOV.
• TOV potrà disabilitare/chiudere Account per violazioni ripetute dei diritti di terzi.

18. Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

• Portale e servizi sono forniti “così come sono”, senza garanzie espresse o implicite di continuità, sicurezza o assenza di errori.
• Nessuna informazione, orale o scritta, integra garanzie oltre quanto previsto nei Termini.
• L’Utente è l’unico responsabile di comunicazioni e interazioni con Docenti/Utenti, anche in caso di incontri offline.

19. Manleva

L’Utente manleva e tiene indenne TOV, rappresentanti e collaboratori da pretese di terzi derivanti da uso improprio del Portale, violazione dei Termini o diritti di terzi.

20. Modifiche del servizio e dei Termini

• TOV può modificare Portale, servizi (incluse tariffe) e/o Termini in qualsiasi momento.
• In caso di modifiche ai Termini, gli Utenti registrati sono informati tramite sistema interno. L’uso continuato del Portale implica accettazione delle modifiche. Se non accetta, l’Utente deve cessare l’uso.

21. Legge applicabile e foro competente

• Diritto svizzero applicabile e interpretativo.
• Controversie devolute al foro competente secondo la legge svizzera.

22. Comunicazioni

• Comunicazioni operative (prenotazioni/lezioni) tramite sistema interno del Portale, preavviso tipico 24 ore.
• Per richieste formali, utilizzare i recapiti indicati sul Portale.

23. Clausole finali

• La mancata o ritardata applicazione di un diritto non costituisce rinuncia. Ogni rinuncia è valida solo se scritta e firmata da TOV.
• L’eventuale nullità/inapplicabilità di una clausola non pregiudica le restanti; la clausola invalida sarà applicata nella misura massima consentita.
• L’esercizio di un rimedio non pregiudica gli altri rimedi disponibili.

Informativa privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa Privacy di TOV, disponibile sul Portale. L’Utente è tenuto a prenderne visione. Per i minorenni è richiesto il consenso del rappresentante legale, anche in relazione alle registrazioni TR.

Note finali su prezzi e pacchetti

I prezzi possono variare qualora il pacchetto comprenda tre materie erogate da un unico Docente. Eventuali variazioni sono comunicate prima dell’acquisto.